Términos de suscripción
Descubre cómo funcionan las suscripciones de Feva, los beneficios mensuales, los cambios de plan, las renovaciones, las cancelaciones, los reembolsos y el acceso entre plataformas.
¿Necesito una suscripción para usar la aplicación?
No. Todos los usuarios nuevos comienzan con el plan Gratis.
El plan Gratis incluye 3 Inspiraciones al mes. Tu ciclo de Inspiraciones comienza el día en que completas el registro.
Una suscripción te ofrece más monedas mensuales, más Inspiraciones, más espacios para personajes de IA y beneficios de membresía adicionales.
¿Cuándo se entregan las monedas y las Inspiraciones de la suscripción?
Las monedas y las Inspiraciones de la suscripción se entregan mensualmente.
Esto también se aplica a los planes anuales: al comprar una suscripción anual no recibes de una sola vez las monedas y las Inspiraciones de los 12 meses. Se entregan mes a mes según tu plan activo.
¿Cuál es la diferencia entre las monedas compradas y las monedas de suscripción?
Tu saldo total de monedas incluye:
- Las monedas que compras directamente;
- Las monedas entregadas a través de tu suscripción.
Las monedas que no provienen de una suscripción no caducan. Las monedas de suscripción siguen la fecha de vencimiento que aparece en tu cuenta.
La fecha de vencimiento debe coincidir en Mis monedas, la sección Comprar monedas y tu historial de transacciones.
El cierre de la cuenta, la interrupción del servicio o la suspensión de la cuenta por infracciones se rigen por las Condiciones de uso.
¿Puedo comprar un plan si ya tengo otro?
Sí, según las siguientes reglas:
- Los usuarios del plan Gratis pueden comprar Plus o Ultra.
- Los usuarios de Plus pueden mejorar a Ultra.
- Si ya tienes un plan Ultra Mensual o Ultra Anual, los planes Plus no están disponibles y no se pueden comprar.
¿Cómo funciona la mejora de plan?
Las mejoras se aplican de inmediato.
Cuando mejoras tu plan:
- El nuevo plan se cobra de inmediato.
- Los beneficios de tu nueva membresía se activan de inmediato.
¿Qué ocurre con mis monedas e Inspiraciones existentes después de una mejora?
El tratamiento varía según la plataforma.
En iOS
- El valor restante de tu plan anterior y sus monedas se incluyen en la liquidación con el nuevo plan.
- Las Inspiraciones del plan anterior vencen.
- Las Inspiraciones del nuevo plan se entregan de inmediato.
En Android
- Las monedas restantes de tu plan anterior siguen disponibles hasta que venza ese plan.
- Las monedas del nuevo plan se entregan inmediatamente después de la compra.
- Las Inspiraciones del plan anterior vencen.
- Las Inspiraciones del nuevo plan se entregan de inmediato.
¿Puedo cambiar de facturación mensual a anual?
Sí. Cambiar de Mensual a Anual se considera una mejora.
- La tarifa de mejora se cobra de inmediato.
- Tu nivel de membresía se mantiene igual.
- Tus beneficios se mantienen en el mismo nivel.
- El período anual comienza después de que venza tu plan mensual original.
Por ejemplo, si tu plan Plus Mensual va del 1 de octubre al 1 de noviembre y cambias a Plus Anual el 20 de octubre, tus beneficios Plus no cambian. El plan anual comienza después del 1 de noviembre.
¿Puedo cambiar de facturación anual a mensual?
Sí. Cambiar de Anual a Mensual se considera una reducción de plan.
- Tu plan anual actual permanece activo hasta su fecha de vencimiento.
- Se cancela la renovación automática del plan anual.
- El plan mensual no se cobra de inmediato.
- El plan mensual comienza después de que venza el plan anual.
¿Cómo se renueva mi suscripción?
La tienda de aplicaciones administra tu fecha de renovación. La aplicación no calcula esa fecha por sí misma.
Si la renovación se completa correctamente:
- Tus beneficios de membresía continúan sin interrupción.
- El precio de renovación no cambia.
- Las monedas y las Inspiraciones del nuevo período se entregan según tu plan renovado.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
No puedes cancelar la suscripción dentro de la aplicación. Adminístrala en la tienda de aplicaciones correspondiente.
Después de cancelar:
- Tus beneficios actuales siguen disponibles hasta que venza el plan actual.
- No se realizan más cobros automáticos después del vencimiento.
- Cuando finaliza el plan actual, tu cuenta vuelve al plan Gratis.
- Tu estado VIP y los beneficios específicos del plan terminan en ese momento.
¿Por qué mi saldo de monedas es negativo después de un reembolso?
Si usaste monedas de suscripción antes de que se aprobara el reembolso, las monedas reembolsadas pueden descontarse de tu saldo y generar un saldo negativo.
Tu saldo negativo se compensará primero cuando:
- Compres más monedas; o
- Vuelvas a suscribirte y recibas nuevas monedas de suscripción.
Un saldo negativo de monedas no impide que elimines tu cuenta.
¿Por qué mi saldo de Inspiraciones es negativo después de un reembolso?
Si usaste Inspiraciones de suscripción antes de que se aprobara el reembolso, tu saldo de Inspiraciones puede quedar negativo.
Tu saldo negativo de Inspiraciones se compensará primero cuando recibas nuevas Inspiraciones mediante una suscripción futura u otra entrega.
Después de un reembolso, tu asignación del plan Gratis de 3 Inspiraciones al mes se restablece de inmediato.
¿Puedo usar mi suscripción en otro dispositivo o plataforma?
Sí. El estado de la suscripción está vinculado a tu cuenta, no a un dispositivo específico.
Por ejemplo:
- Si te suscribes en iOS y luego inicias sesión en Android, se reconocerán tu plan activo y tus beneficios.
- Si te suscribes en Android y luego inicias sesión en iOS, se reconocerán tu plan activo y tus beneficios.
En la otra plataforma, el botón de compra del mismo plan activo estará desactivado. También puedes ver un mensaje que indique que ya te suscribiste en otra plataforma.