Termos da subscrição
Saiba como funcionam as subscrições da Feva, os benefícios mensais, as alterações de plano, as renovações, os cancelamentos, os reembolsos e o acesso entre plataformas.
Preciso de uma subscrição para utilizar a aplicação?
Não. Todos os novos utilizadores começam no plano Gratuito.
O plano Gratuito inclui 3 Inspirações por mês. O seu ciclo de Inspirações começa no dia em que o registo fica concluído.
Uma subscrição oferece mais moedas mensais, mais Inspirações, mais espaços para personagens de IA e benefícios adicionais de membro.
Quando são atribuídas as moedas e as Inspirações da subscrição?
As moedas e as Inspirações da subscrição são atribuídas mensalmente.
Isto também se aplica aos planos anuais: a compra de uma subscrição anual não atribui de uma só vez as moedas e as Inspirações dos 12 meses. São atribuídas mês a mês de acordo com o seu plano ativo.
Qual é a diferença entre moedas compradas e moedas da subscrição?
O seu saldo total de moedas inclui:
- Moedas compradas diretamente;
- Moedas atribuídas através da sua subscrição.
As moedas que não forem atribuídas por uma subscrição não expiram. As moedas da subscrição seguem a data de validade apresentada na sua conta.
A data de validade deve ser igual em As minhas moedas, na secção Comprar moedas e no seu histórico de transações.
A cessação da conta, a descontinuação do serviço ou a suspensão da conta por violações são regidas pelos Termos de Utilização.
Posso comprar um plano se já tiver outro?
Sim, de acordo com as seguintes regras:
- Os utilizadores do plano Gratuito podem comprar Plus ou Ultra.
- Os utilizadores Plus podem fazer upgrade para Ultra.
- Se já tiver um plano Ultra Mensal ou Ultra Anual, os planos Plus ficam indisponíveis e não podem ser comprados.
Como funciona o upgrade de plano?
Os upgrades entram em vigor imediatamente.
Quando faz um upgrade:
- O novo plano é cobrado imediatamente.
- Os benefícios da nova subscrição entram em vigor imediatamente.
O que acontece às moedas e Inspirações existentes depois de um upgrade?
O tratamento varia consoante a plataforma.
No iOS
- O valor restante do plano anterior e as respetivas moedas são incluídos no acerto com o novo plano.
- As Inspirações do plano anterior expiram.
- As Inspirações do novo plano são atribuídas imediatamente.
No Android
- As moedas restantes do plano anterior continuam disponíveis até este expirar.
- As moedas do novo plano são atribuídas imediatamente após a compra.
- As Inspirações do plano anterior expiram.
- As Inspirações do novo plano são atribuídas imediatamente.
Posso mudar da faturação mensal para a anual?
Sim. A mudança de Mensal para Anual é tratada como um upgrade.
- A taxa do upgrade é cobrada imediatamente.
- O seu nível de subscrição mantém-se.
- Os seus benefícios mantêm-se no mesmo nível.
- O período anual começa depois de o plano mensal original expirar.
Por exemplo, se o plano Plus Mensal decorrer de 1 de outubro a 1 de novembro e mudar para o Plus Anual a 20 de outubro, os benefícios Plus mantêm-se. O plano anual começa depois de 1 de novembro.
Posso mudar da faturação anual para a mensal?
Sim. A mudança de Anual para Mensal é tratada como um downgrade.
- O seu plano anual atual mantém-se ativo até à data de validade.
- A renovação automática do plano anual é cancelada.
- O plano mensal não é cobrado imediatamente.
- O plano mensal começa depois de o plano anual expirar.
Como é renovada a minha subscrição?
A data de renovação é gerida pela loja de aplicações. A aplicação não calcula essa data por si própria.
Se a renovação for concluída:
- Os seus benefícios de subscrição continuam sem interrupção.
- O preço da renovação mantém-se.
- As moedas e as Inspirações do novo período são atribuídas de acordo com o plano renovado.
Como cancelo a minha subscrição?
O cancelamento não está disponível dentro da aplicação. Faça a gestão da subscrição na loja de aplicações correspondente.
Depois de cancelar:
- Os benefícios atuais continuam disponíveis até o plano atual expirar.
- Não são efetuadas novas cobranças automáticas depois da validade.
- Quando o plano atual terminar, a sua conta regressa ao plano Gratuito.
- O estatuto VIP e os benefícios específicos do plano terminam nesse momento.
Porque fica o meu saldo de moedas negativo após um reembolso?
Se tiver utilizado moedas da subscrição antes da aprovação do reembolso, as moedas reembolsadas podem ser deduzidas do saldo e torná-lo negativo.
O seu saldo negativo será compensado primeiro quando:
- Comprar mais moedas; ou
- Voltar a subscrever e receber novas moedas da subscrição.
Um saldo de moedas negativo não impede que elimine a sua conta.
Porque fica o meu saldo de Inspirações negativo após um reembolso?
Se tiver utilizado Inspirações da subscrição antes da aprovação do reembolso, o seu saldo de Inspirações pode ficar negativo.
O saldo negativo de Inspirações será compensado primeiro quando receber novas Inspirações através de uma subscrição futura ou de outra atribuição.
Após um reembolso, a atribuição do plano Gratuito de 3 Inspirações por mês é restaurada imediatamente.
Posso utilizar a minha subscrição noutro dispositivo ou plataforma?
Sim. O estado da subscrição está associado à sua conta, não a um dispositivo específico.
Por exemplo:
- Se subscrever no iOS e depois iniciar sessão no Android, o plano ativo e os benefícios serão reconhecidos.
- Se subscrever no Android e depois iniciar sessão no iOS, o plano ativo e os benefícios serão reconhecidos.
Na outra plataforma, o botão de compra do mesmo plano ativo fica desativado. Também poderá ver uma mensagem a indicar que já subscreveu noutra plataforma.